Chargée de clientéle H/F

Chargé(e) de la relation client dans le domaine de la propreté, vous organisez et mettez en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs (besoins, réclamations, suggestions) selon les objectifs de fidélisation et de satisfaction clientèle définis par l'entreprise. Garant de la qualité de service, vous menez des actions de gestion RH (recrutement, formation au poste) et pilotez une équipe d'agents tout en coordonnant leur activité. Vous recueillez les remarques de la clientèle et proposez des solutions ou des stratégies pour améliorer la performance. Vous pouvez également effectuer des propositions commerciales en réponse aux besoins de nos clients. Vous planifiez également l'activité des équipes, réalisez les mises à dispositions (matériel et consommables), et le effectuez les suivis qualité. Doté d'un fort relationnel et d'une notion de service approfondie, nous vous offrons un poste dans une structure à dimension humaine. Un bureau à Ludres vous est mis à disposition.

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client